Se tankönyv, se hír nincs

Debrecen - A szülő és a Napló is hiába próbálkozott a kapcsolat felvételével.

Január van, és egy negyedikes gimnazista (a hírek szerint több is) még mindig nem kapta meg a tankönyveit, holott azokat a szülei tavaly augusztusban már kifizették. Az édesanya beszámolója szerint telefonon és e-mailben is többször próbálták keresni az illetékeseket, de sikertelenül.

Nem lehet senkit megkeresni

„A debreceni üzletben az eladónő látja a számlánk rendezettségét, de hogy kettő kivételével miért nem kapjuk kézhez a könyveket, arról ő sem tud felvilágosítással szolgálni. Megadott ugyan egy telefonszámot, de Arany Tamás igazgatót azon sem lehet elérni. Mivel a tanév első fele eltelt, a gyermekemnek régóta szüksége lenne ezekre a könyvekre. Viszont a beszerzésre lépéseket tenni nem tudunk, amíg a KELLO Könyvtárellátó Nonprofit Kft. érdemben nem nyilatkozik a könyvekről, illetve a könyvek árának sorsáról. Az pedig szintén felháborít, hogy ennél a szervezetnél ez ügyben senkit nem lehet megkeresni” – foglalta össze a Naplót névvel és címmel felkereső szülő.

Magunk is igyekeztünk felvenni a kapcsolatot a tankönyvellátóval, és eközben meggyőződtünk róla, hogy a szülőnek igaza lehet. Az interneten található központi telefonszámot (mindegyikkel többször próbálkoztunk) senki nem vette fel. Január 6-án levelet írtunk a neten megadott címre: nem válaszoltak. Január 10-én a neten található nyolc telefonos ügyfélszolgálati szám egyikét sem vették fel, noha hívásainkkor foglaltat csak egyetlen szám jelzett.

A fogyasztóvédelmi szakértő tanácsa szerint a szülő írjon ajánlott levelet a tankönyvellátónak, amire 30 napon belül választ kell kapnia. Itt tartunk. A fejleményekről beszámolunk.

HBN