Új szolgáltató, régi hibabejelentő: ugyanazt a gázt kapják a fogyasztók, de már egy másik cégtől

Hajdú-Bihar - Néhány nap múlva új időszámítás köszönt be a gázfogyasztók életében, bár remélhetőleg ők ezt nem fogják észrevenni: a Tigáz ügyfeleit az Első Nemzeti Közműszolgáltató Zrt. veszi át, a gyakorlatban a gázszolgáltatást az ENKSZ–hez tartozó, állami tulajdonú Főgáz nyújtja majd – ugyanazon az áron, mint ahogy eddig kapták.

Az olasz Eni tulajdonában álló Tigáz Csoport, illetve annak tagja, a Tigáz Zrt. nem szűnik meg, marad a magyar piacon, de tevékenysége jelentősen megváltozik.

Az általa tulajdonolt Tigáz–DSO Kft. a továbbiakban is ellátja feladatát, azaz üzemelteti 11 megyében a 33 ezer kilométer hosszú gázvezeték-hálózatot és biztosítja a gázellátást

– tudatta érdeklődésünkre Száraz Gábor, a Tigáz Zrt. szóvivője.

Magát a kereskedést-szolgáltatást végzi a jövőben a Főgáz: az ügyfelek gyakorlatilag tőle vásárolják majd a földgázt, és ez a cég biztosítja az ügyfélkiszolgálást is. A jövőben a gázszámlát is a Főgáz állítja ki.

A legfontosabb, amit az ügyfeleknek tudniuk kell, hogy jelenleg semmi teendőjük nincs a váltással kapcsolatban, azt a Tigáz és a Főgáz egymás között bonyolítja. Amennyiben szükséges valamilyen lépés megtétele (például mérőóra-leolvasás), arról előzetesen írásbeli értesítést küld a szolgáltató, munkatársa pedig fényképes igazolvánnyal igazolja magát. Tehát ha netán váratlanul becsengetne valaki, mondjuk papírok aláíratására hivatkozva, ne engedjük be, pénzt pedig semmiképpen se adjunk át!

Becslés alapján

– A Tigáz az utolsó számlát becsült mérőállás alapján, 2016. szeptember 30-i fordulónappal állítja ki. A becsléshez a legutolsó alkalommal leolvasott vagy diktált mérőállást, illetve a felhasználó korábbi fogyasztási szokásait veszi figyelembe – tudtuk meg a Tigáz szóvivőjétől. Hozzátette, a minél pontosabb elszámolás érdekében szeptemberben még lehetőség van mérőállás közlésre a cég internetes oldalán (tigaz.hu „mérőállás bejelentés” menüpont), vagy a 80/333-338 ingyenesen hívható telefonszámon vagy a 30/922-4000 sms-számon.

Illusztráció: Getty Images

– A Tigáz szeptember 30-át követően elszámoló számlát állít ki a fogyasztók részére. Amennyiben túlfizetése van valakinek (például átalányfizetésből adódóan), az összeget a Tigáz visszautalja. A számlát a fogyasztó várhatóan októberben kapja meg.

A tényleges mérőállás leolvasására az éves leolvasás időpontjában fog sor kerülni, melynek időpontja a Főgáz Zrt. által kiállított első számlán szerepel majd, a „következő leolvasás várható időpontja” résznél. A mérőállás bediktálásához új azonosítóra lesz szükség, ezt a Főgáz előzetes tájékoztató levélben már megküldte, illetve az általa kiállított számlákon szerepelni fog. Először csak október 27-étől lehet majd diktálni, később a szokásos időpontban. A mérőóra-leolvasást azonban továbbra is a Tigáz-DSO Kft. végzi, ahogyan a mérőcseréket is.

– Ha baj van, mondjuk, gázszivárgást észlel valaki, azt továbbra is a Tigáz-DSO felé kell jelezni! A cég az átadást, tehát szeptember 30-át követően 3 hónapig az eddig megszokottak szerint, később csökkentett nyitvatartási idővel üzemelteti ügyfélszolgálati irodáit. Az ügyek teljes körű elintézéséig, de legkésőbb 2 évig egy személyes ügyintézésre alkalmas ügyfélszolgálati pontot tart fenn, valamint telefonos, illetve elektronikus úton történő ügyintézés lehetőségét is biztosítja – tájékoztatott a szóvivő.

HBN

Az új szolgáltató

Továbbra is…

A Tigázt kell keresni:

Bővebb információ a honlapon. A szolgáltatóváltásról itt lehet bővebben olvasni.

Megy a Tigáz, jön a nemzeti szolgáltató

Debrecen, Miskolc, Nyíregyháza - A fogyasztók október 1-jétől új gázszolgáltatóhoz kerülnek, de megmarad kapcsolatuk a Tigázzal.