Csalódunk a szállodai szolgáltatásban, az apartmanban – a szakember szerint így járhatunk jól!

Ahogyan arról már a közelmúltban is beszámoltunk, a magyarok imádnak utazni. Szántai Judit utazásszervező néhány hete a Haonnak elmondta, melyek a legfelkapottabb külföldi úti célok hazánkban, és sokan vannak, akik inkább belföldön kívánnak pihenni az idei nyáron. Tömegek töltik szabadságukat a Balaton környékén, de azoknak is hamar meg kell tervezniük a hétvégéjüket, akik hazai wellness szállodában szeretnék kipihenni fáradalmaikat. Jól tudják azok, akik sokat úton vannak, hogy olykor sajnos, nem azt kapják, amire befizettek. Előfordulhat, hogy fizetnek egy bizonyos szolgáltatásért – akár előre –, de a helyszínen csalódniuk kell: 4 medencéből csak 2 üzemel, a szálloda szaunája éppen karbantartás alatt áll, amikor az ügyfél megszáll a hotelben. Mit tehetünk, ha nem vagyunk elégedettek a szálláshely szolgáltatásaival?

Andirkó Balázs ügyvédet, ingatlanforgalmi szakjogászt kerestük ezzel kapcsolatban; kíváncsiak voltunk arra, milyen jogok illetik meg az ügyfelet, le kell-e „nyelnie”, hogy nem úgy vannak a dolgok, ahogyan ő azt elképzelte, vagy tehet annak érdekében, hogy végül jó szájízzel távozzon a hotelból. 

 – fogalmazott az ügyvéd a Haonnak.

Mikor kérheti vissza pénzét a szálloda vendége?

Annak is utánakérdeztünk, van-e bármilyen lehetőség arra, hogy esetleg a befizetett, vagy a pihenés végén rendezendő összeg bizonyos százalékát ne kelljen kifizetnie a vendégnek. – Hibás teljesítés esetére a Ptk. bizonyos jogokat biztosít a szerződés jogosultja, jelen esetben a vendég számára. Ezek közül a lehetőségek közül szóba jöhet a kicserélés (amennyiben például egy privát jakuzzival felszerelt szobát fizettünk ki, de jakuzzi nélküli szobában helyeztek el minket), a szállás díjának arányos leszállítása, vagy, amennyiben a csere nem lehetséges, a szerződéstől való elállás és a szállásdíj visszafizetése. Emellett azonban a szerződésszegéssel okozott kár megtérítése is vizsgálható, ha például ugyanazt a komfortfokozatú szállást már csak magasabb áron tudja a vendég igénybe venni. 

 – mutatott rá Andirkó Balázs.

Nem muszáj elviselnünk a káoszt és a hangzavart

A Balaton környékén sok apartmant, vendégházat adnak ki napokra, akár hosszabb időre. Sajnos, nem egyszer lehet azt hallani, a vendég csak ott tapasztalja, hogy például a szomszédban házfelújítás van. Így ugye, a pihenés inkább bosszankodásba megy át – adódik a kéréds, a tulajdonosnak/értékesítőnek kötelessége-e, hogy az említett kellemetlenségről tájékoztassa a vendéget, tehát szólnia-e kell előre, mivel fog szembesülni a vendég. 

Andirkó Balázs rámutatott, a vendégnek természetesen van lehetősége alkut kezdeményezni akár részleges, akár teljes visszatérítésre, de egy számára kedvező megállapodáshoz a szállásadó elfogadására is szükség van. Továbbá aláhúzta: a hibás teljesítésre, illetve a szerződésszegésre vonatkozó (fent részletezett) lehetőségek mellett igénybe veheti a panaszkönyv lehetőségét, illetve a Fogyasztóvédelemhez fordulhat.