Kötelesek vagyunk fizetni a semmiért egy szerelőnek? Így vélekedik a debreceni ügyvéd!

Egyik olvasónk a közelmúltban azzal keresett meg minket, hogy elromlott a hűtője, amit szeretett volna megcsináltatni, de végül nem járt sikerrel. Kifejtette, a 60 literes hűtőszekrényét elvitte egy debreceni márkaszervizbe, ahol az ügyintéző valamennyivel több mint 10 ezer forintot kért el tőle, amikor leadta a hűtőt, majd tájékoztatta az ügyfelet, hamarosan keresni fogják. Másnap hívták is azzal, hogy átvizsgálták az eszközt, és megállapították, körülbelül 100 ezer forintba kerülne a hűtőszekrény megcsináltatása. Erre nemet mondott, ugyanis sokallta az összeget, majd érte ment a hűtőért, viszont az előzetesen kifizetett összeget nem kapta vissza. Azért keresett meg minket, mert nem tartja fairnek, hogy több mint 10 ezer forintot kifizetett a semmiért (szerinte). A témával kapcsolatban felvettük a kapcsolatot Nemes Imre debreceni ügyvéddel, akitől először is azt akartuk megtudni, hogy tényleg a semmiért fizetünk-e, ha a szerelő csupán átnézni az eszközünket, vagy a szakértelemnek igenis ára van.

Egy szerelő szakértelmét fizetjük meg

Nemes Imre a Haon megkeresésére rámutatott, elsődlegesen fontos tisztázni, hogy bizonyos esetkörökben és időintervallumban a javításnak nem keletkezhet költsége. Ez pedig a kötelező jótállás esetköre, amelyet jelenleg két kormányrendelet – az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és az egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról szóló 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet – szabályoz. 

 Amennyiben a termék nem tartozik a kötelező jótállás hatálya alá, úgy az alábbi lehetőségeket szükséges mérlegelnünk.

­– Kérdésként merülhet fel, hogy amennyiben egy elektronikai eszközünk meghibásodik, és kihívunk egy szerelőt a hiba diagnosztizálása érdekében, a helyszíni felmérés díját kötelesek vagyunk-e megfizetni annak ellenére is, hogy magát a javítást nem kérjük. 

 – fogalmazott Nemes Imre, majd néhány példát hozott fel.

Az előzetes felmérésért a szolgáltató valóban díjra jogosult?

A debreceni ügyvéd elmondta, gyakran fordul elő orvosi vizsgálatoknál, jogi tanácsadásnál, illetve pénzügyi vagy egyéb szakértő alkalmazása esetében, hogy a szolgáltatásnak nincs kézzel fogható eredménye, a szolgáltatást nyújtó elsősorban a saját szaktudását, tapasztalatát bocsátja az ügyfelek rendelkezésére. Ahogy ezekben az esetekben, úgy eszközeink „diagnosztikája” során is felmerülhet a díjfizetéssel kapcsolatos kötelezettség a szolgáltatás igénybevételéért. 

Fontos azonban kiemelni, hogy a Polgári Törvénykönyv rendelkezései szerint a szolgáltatás díját a megrendelő akkor köteles megfizetni, ha abban a felek előzetesen megállapodtak. Így ebben az esetben az eljáró szerelőtől is megkövetelhető, hogy az előzetes vizsgálattal kapcsolatosan felmerülő költségeit még a feladat ellátását megelőzően közölje a szolgáltatást igénybe vevő személlyel – húzta alá.

Továbbá kíváncsiak voltunk arra is, hogy szükséges-e előzetesen tájékoztatni az ügyfelet arról, hogy a helyszíni felmérés díját semmiképpen sem fogja visszakapni. – A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény tartalmaz az ár feltüntetésére vonatkozó rendelkezéseket és előírja, hogy a fogyasztót a külön jogszabályban meghatározottak szerint írásban tájékoztatni kell a szolgáltatás díjáról. 

– emelte ki Nemes Imre. Hozzátette, mindez következik egyrészt a fenti jogszabályi kötelezettségből, valamint a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmából, amelyről szintén külön törvény is rendelkezik, másrészt a Polgári Törvénykönyvünk alapelvei közé tartozó jóhiszeműség és tisztesség követelményéből.

– mondta az ügyvéd.

A szerelő az árakról köteles minket előzetesen tájékoztatni?

Nemes Imre leszögezte, hozzá nem értőként természetesen nagyon nehéz megítélni, hogy mi a reális ár egy eszközünk vizsgálatáért. A bevett gyakorlat általában az, hogy a szerelők meghatározott díjat kérnek a helyszíni felmérésért, amelynek összegéről a fentiek alapján kötelesek előzetesen tájékoztatást adni. – A díj változhat függően attól, hogy mekkora az eszköz, valamint mennyire bonyolult és időigényes annak vizsgálata. Az egyes gépek szétszereléséhez, állapotának vagy használhatóságának felméréséhez szükség lehet kifejezetten drága szerszámokra, berendezésekre, így ezeknek az értékéről sem szabad elfeledkeznünk a szolgáltatás árának felmérése során. Jó megoldási lehetőség lehet – amennyiben nem sürgős az eszköz javítása – több árajánlat beszerzése az érintett hiba megoldásával összefüggésben, amelyeket összehasonlítva kialakíthatjuk elképzelésünket a további lépések tekintetében – fűzte hozzá.

Arra is rákérdeztünk, hogyan kerülhetjük el az esetleges visszaéléseket, csalásokat. A szakember megjegyezte, fogyasztóként jelentősen megnehezíti a helyzetünket, ha nem megfelelő szakembert bízunk meg a diagnosztikával és könnyen válhatunk visszaélés, átverés áldozatává. Van azonban néhány lépés, amelyre, ha odafigyelünk, könnyebben elejét vehetjük a csalásoknak. 

 – nyomatékosított Nemes Imre. Leszögezte, amennyiben mégis azt tapasztaljuk, hogy visszaélés áldozatai lettünk, úgy fogyasztóként lehetőségünk van az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni, ahol az általunk bejelentett panaszt érdemben ki is vizsgálják és további jogkövetkezményeket alkalmazhatnak az érintett szakemberrel szemben.